Chính sách giải quyết khiếu nại

Toouch luôn đề cao quyền lợi của khách hàng và cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Trong trường hợp phát sinh sự cố hoặc khách hàng không hài lòng về sản phẩm/dịch vụ, chúng tôi sẽ áp dụng quy trình giải quyết khiếu nại như sau:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại Khách hàng có thể gửi khiếu nại về lỗi sản phẩm, dịch vụ giao hàng hoặc các vấn đề liên quan qua các kênh thông tin chính thức của Toouch:

• Hotline: 0906484341

• Email: contact@toouchscent.com

• Fanpage: Toouch

Lưu ý: Quý khách vui lòng cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video tình trạng sản phẩm (nếu có) để quá trình kiểm tra diễn ra nhanh chóng hơn.

Bước 2: Xác minh và xử lý

• Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi xác nhận với khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc.

• Tùy thuộc vào tính chất và mức độ của khiếu nại, Toouch sẽ tiến hành xác minh với các bộ phận liên quan (kho hàng, đơn vị vận chuyển). Thời gian xử lý và đưa ra phương án giải quyết tối đa không quá 3 - 5 ngày làm việc.

Bước 3: Thỏa thuận và hoàn tất

• Toouch sẽ đề xuất các phương án giải quyết (đổi trả sản phẩm mới, hoàn tiền, hoặc đền bù voucher) dựa trên Chính sách đổi trả hiện hành.

• Sau khi đạt được sự đồng thuận với khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành thực hiện phương án xử lý và đóng khiếu nại.