Chính sách hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Tại Toouch, chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất khi đến tay khách hàng. Do đặc tính độc đáo và tinh tế của sản phẩm nước hoa, tất cả các đơn hàng đã mua đều là cuối cùng và không áp dụng chính sách hoàn tiền (non-refundable).

Ngoại lệ cho Sản phẩm Lỗi hoặc Hư hỏng Ngoại lệ duy nhất đối với chính sách này là trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng hoặc có lỗi từ nhà sản xuất (vỡ, rò rỉ, sai sản phẩm) khi bạn nhận hàng. Nếu sự cố đáng tiếc này xảy ra, chúng tôi cam kết đổi mới sản phẩm cho bạn hoàn toàn miễn phí.

Quy trình xử lý Để được hỗ trợ nhanh nhất, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ ngay với chúng tôi: Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng, hãy thông báo cho chúng tôi về vấn đề bạn gặp phải. Bạn có thể gửi email đến toouch.scent@gmail.com hoặc nhắn tin trực tiếp (DM) qua Fanpage Facebook/Instagram của Toouch để được đội ngũ hỗ trợ phản hồi ngay lập tức.

2. Cung cấp bằng chứng: Vui lòng chụp ảnh hoặc quay video rõ nét về sản phẩm bị lỗi/hư hỏng, thể hiện rõ vấn đề. Đính kèm các tệp này vào email hoặc tin nhắn. Đây là bước quan trọng để chúng tôi xác minh sự việc.

3. Chờ hướng dẫn: Đội ngũ CSKH sẽ xem xét yêu cầu và phản hồi hướng dẫn xử lý trong vòng 48 giờ. Vui lòng không tự ý gửi trả sản phẩm khi chưa nhận được hướng dẫn từ chúng tôi.

Hoàn tiền (Nếu áp dụng) Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp thuận và chúng tôi nhận lại sản phẩm lỗi (nếu được yêu cầu), việc hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế sẽ được xử lý.

• Đối với hoàn tiền: Khoản tiền sẽ tự động chuyển về phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 3-5 ngày làm việc (tùy thuộc vào ngân hàng).

Cần hỗ trợ thêm? Chúng tôi hiểu rằng trải nghiệm mua sắm online cần sự tin tưởng. Nếu bạn có bất kỳ băn khoăn nào, đừng ngần ngại nhắn tin cho chúng tôi qua các kênh Mạng xã hội. Chúng tôi luôn ở đây để lắng nghe bạn.